【热点背景】

　　足不出户就可以在多家医院挂号、线上就能办理出入境旅游证件、掌上也可报名幼儿园入学……随着我国手机网民人数的不断增加，整合各类便民服务的APP、公众号不断推出，各地全流程、一体化的“掌上政务”平台陆续亮相，最大程度地方便群众办事，实现更多服务“掌上办”“指尖办”。

　　【模拟试题】

　　近些年，各地整合办事大厅，不断推出政务APP平台，实现“网上政务”向“掌上政务”发展，构建政务服务集约化新平台，为解决群众办事难问题打开了症结，真正实现足不出户就可以办成事。对此，你怎么看?

　　【参考要点】

　　一、表明观点。

　　“掌上政务”创新了服务方式，顺应了移动互联时代的效能“大提速”，政府从“网上政务”到“掌上政务”的发展，对创新社会管理方式、建设“智慧城市”、提升政府形象等有着深远的影响。

　　二、分析观点。

　　“掌上政务”是适应新阶段新发展的重要利器。政府将持续推进审批改革、效能提升和政务创新，不断优化政务环境，这是新形势下执政为民的最好体现。“掌上政务”是实现政府信息发布的有效平台。对于优化社会资源配置、创新公共服务供给模式、提升均等服务水平、实现信息普惠全民具有重要促进作用。

　　三、可能存在问题。

　　1.是办不了实事、反映不了问题，沦为没人看、没人用的“僵尸”。

　　2.是通过行政命令，层层分解任务，强行推广，结果好事变成负担，省力变成费力。

　　3.是喧宾夺主，让基层工作者在转发和反馈中不胜其扰，甚至成为考核基层工作者的工具，脱离原来的服务属性。

　　四、对策。

　　1.明确“掌上政务”功能定位，具有地域特色，着眼于本地民众的实际诉求和需求，设置齐全的功能。

　　2.建立完善的诚信建设体系和管理制度，保证“掌上政务”全天候顺畅运行，信息随时更新。

　　3.要与群众保持频繁的良性互动。对于群众反映的问题，提出的意见或建议，要有专人负责处理，并跟踪处理情况，将处理结果及时反馈给群众，也要在平台上有反映。