政府办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执，群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上，你作为大厅负责人，你怎么处理?
【审题分析】
1.主题：办事大厅突发争执
2.事件：办事大厅工作人员和群众发生争执，并有群众拍视频
3.任务：解决争执，应对群众拍视频，并可能上传到网上
4.身份：办事大厅负责人
5.条件：争执缘起于一项政策
【测评要素】
突发事件处理能力、应急能力、执行能力
【题型分类】
规划题型中的突发事件处理题
【评分参考】
1.执行意识：认识到争执不加以及时处理将产生的危害;
2.处理方法：
(1)控场事态，恢复工作
(2)与群众沟通，分情况进行针对性处理;
(3)应对拍视频群众，应对舆情
3.总结评估：
事后适当升华，日后将强化工作人员培训。
【参考解析】见下一页
