第一问：

　　1.能分析较真的老师和学生的特点：如心思细腻、考虑事情比较多、顾虑多、要求高等。

　　2.能针对以上特点，能归纳出沟通过程中应该注意的点。

　　(1)耐心。针对对方提出的问题，要有理有据耐心回答，体现出认真负责的工作态度。

　　(2)细致。沟通过程中要关注到细节问题，满足对方的需求。

　　(3)专业。以专业的职业能力，与学生和老师进行交流，使双方在交流过程中都有所收获。

　　第二问：

　　能从正反两个方面谈出营造气氛需要注意的事项。

　　1.力求做到：

　　(1)积极主动，热情地称赞，真诚地建议。

　　(2)用心聆听，不打断别人的讲话，三思而后答。

　　(3)换位思考，对对方的观点表示兴趣和理解，多问他们感兴趣的问题。

　　(5)坦诚交流，以情动人，真诚说出自己的观点。

　　2.注意避免：如避免唠叨说教、避免尖刻批评、避免固执己见、避免淡然冷漠。
想要了解更多备考知识，可以关注卫星华图，微信号：wxht81864889