“请问怎么要回老板拖欠我们的工钱?”“汽车借给朋友撞伤人，我要承担责任吗?”……如今，江苏省徐州市“12348”司法行政公共服务平台每天要接受近300个类似的法律咨询。

　　从一条简单的法律服务热线，到电话热线、服务网站、微博微信、实体法务大厅“四位一体”的群众法律服务需求受理渠道，徐州市“12348”公共服务平台自今年1月15日正式启用以来，已经发展成一个集律师服务、法律援助、普法宣传、人民调解、公证鉴定等功能于一体的综合法律服务平台。

　　建设初衷

　　司法服务跟不上群众需求，必须变革机关化工作模式

　　徐州市司法局局长刘宏方在介绍平台建设初衷时说，“原先有很多群众反映，法律服务机构分散、人员难找、效率不高，所以我们建了这么一个平台，主要还是为了更便捷地满足群众的法律服务需求。”

　　据了解，早在1998年，司法部就开通了“148”热线，意为“要司法”，目的是为困难群众和弱势群体提供法律援助。2001年，“148”改名为“12348”，作为全国法律服务专用电话统一短号码，并覆盖到县区。

　　然而正如刘宏方所说，随着城镇化步伐进一步加快，原有的“12348”体系满足不了群众越来越多的法律服务需求。如何将司法行政服务职能从传统机关化、碎片化和条线化的工作模式中解放出来，成为摆在徐州司法系统面前的一道难题。

　　平台体系

　　选择40余项服务产品，就像逛“淘宝”

　　今年1月15日，涵盖电话热线、官方网站、微博微信公众账号、实体法务大厅的徐州市“12348”司法行政公共服务平台(www.xz12348.gov.cn)正式上线。刘宏方把这一平台形象地比喻为“法律服务超市”，“我们这个‘网店’，司法行政机关是‘店主’，干部职工是‘客服’，市民则是可以随意逛超市享受法律服务的‘买家’。”刘宏方说。