【答题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

　　而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，华图公务员考试研究中心从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。即很常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。这里主要介绍第二种，层层假设法。

　　试题举例：小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理?(2012年上海公务员面试试题)

　　【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。

　　【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。

　　【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉;如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。

　　【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在很初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。

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