近日，有网友爆料称，湖北一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的支行也在随后发布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已及时赶到老人家中道歉”。视频不长，内容却极具“冲击力”，让人五味杂陈。正如有网友所称，“老人膝盖弯曲，家人将老人抱起来对准摄像头，这一幕让人看着很心酸!说好的人性化服务呢?”“我想问一下这家银行的工作人员：如果换作这是你们的父母如此折腾一番，你们又会作何感想呢?”这样的诘问，看似很情绪化，却道出了问题所在，银行究竟该怎么对待用户?

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