在事业单位面试中，执行力是对考生的重要测评要素。执行力的强弱主要通过对突发事件的处理来测试。信访受理类题属于突发事件处理之一。这类题一般需要考生注意方式方法，及时解决老百姓的问题。

　　这类题的答题思路分为三步：执行意识——处理方法——总结评估。

　　下面，我们以一道例题来带大家一起感受下这类题型的答题技巧。

　　例：一座桥年久失修，影响村民正常出行。该村村民多次向上级部门反映情况，均无人负责。因此，很多村民到镇政府门口聚集上访，同时引起周边群众的围观，并有人用手机拍照后发布到社交网络，引起很多转发和关注。此时，领导让你去现场处理，你会怎么做?

　　【解题思路】

　　执行意识：为老百姓排忧解难，维护政府的形象和权威。

　　处理方法：接待上访群众。

　　总结评估：及时解决和疏导，做好群众工作。

　　【答案要点】

　　①尽快赶到现场，安抚群众的情绪，用扩音器向群众保证尽快满足他们的诉求，要求群众推选代表，其他群众有序离开。

　　②把代表请到会议室，耐心倾听群众的诉求，做好记录。

　　③针对以往问题处理不及时，向群众代表道歉，请群众代表留下联系方式。

　　④将有关情况反映给领导，在征得领导同意后，组织工程人员，对桥进行调查，并根据调查结果，制定维修方案，加快进度，确保早日通行。

　　⑤在整个事情过程中，通过官微、官博、官网向公众公布，欢迎社会各界对政府工作进行监督。

　　⑥形成书面材料汇报领导，向群众回访，建立严格信访机制。

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