一、经典例题：

　　国家放开二孩政策之后，单位的一些入职较久的女员工纷纷选择休假生二胎，工作都落到了新人身上，小刘向你抱怨工作累，劝你和他一起离职，你如何答复?请现场模拟。

　　二、回顾思路：

　　1、理解沟通对象;2、解释劝说沟通对象;3、推进总结沟通效果。今天我们重点讲解第一步，如何真正做到“理解沟通对象”。

　　三、例题分析：

　　小刘是一名单位新人，能力有待提升，心态有些浮躁，当遇到工作量突然增加的情况下，出现想离职的情绪也能够理解。劝你和他一起离职其实也是在寻找情感共鸣的对象。我们想要走进他内心，就要了解他此时此刻内心的具体动态，当大量工作都落在他身上时，工作出现乏力，经常加班，内心自然是比较烦躁的，所以开头应该用较为温和的方式和他想要听的语言(认同他的说法并利用其它语言转移他的注意力)去安慰他焦躁的情绪。

　　四、案例呈现：

　　说到这里，我们就要去围观一下众位考生是如何错误地回答情景模拟题目开头的?一般在考试现场比较常见的有问题的开头有以下三类：1、只说理解对方，而不说具体内容型;2、自问自答型;3、自创情景型。具体呈现如下：

　　考生A：“小刘，我非常理解你。”

　　考生B：“小刘，你为什么这么烦躁?哎，也是，工作都压到我们身上了确实还是非常辛苦的。”

　　考生C：“小刘，你先尝尝这个皮皮虾，肉质是不是非常棒?哎，不用再为无穷无尽的工作发愁啦。”

　　这三种开头是考场当中考生经常会去说的，但是确实打动不了任何人，那我们到底该如何做，才能做好情景模拟的开头呢?我们要明白，情景模拟题目思路的第一步，“理解沟通对象”其目的是拉近与沟通对象的距离，我们要走进对方的心里，找到对方的心结，确定自己的切入点进行有针对性的劝说。

　　五、正确答法：

　　开头：“小刘，刚刚你说的我都明白，对于我们新人来说，现在的工作量确实超过了我们的能力范围。但是万事开头难，这句话说得很好，我觉得你呀，跟我前两天的情绪一样，特别着急。此时此刻你能给我说出你的想法我觉得特别开心，我觉得你拿我当你的好朋友看待，来咱们两个好好聊一聊，想想如何去解决这一问题吧。”

　　这个开头，真正做到了理解小刘的目的，达到了情感共鸣，并且对于接下来的具体劝说做好了准备。