【思路解析】

　　1.稳定局面。

　　回拨给打电话的船员，表示歉意并表明身份，向其说明我们会尽快处理系统问题不必着急。并立即联系网络管理员进行系统检查。同时在官网发出通知提醒。

　　2.了解情况。

　　(1)询问致电船员登录中的哪个环节出现问题;

　　(2)自己亲自登录系统尝试;

　　(3)询问网络管理人员具体的系统问题及维修时间。

　　3.解决回应。

　　(1)如果修复时间短，致电船员等待片刻重试;

　　(2)如果时间较长今天修复不完，可以和领导申请报名延期，回拨告知致电船员同时发布致歉和时间调整公告在官网上;

　　(3)同时通知各单位负责人下发通知提醒船员观看公告;

　　3.总结预防。

　　建议领导单位应安排专人进行系统定期维护和升级。

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