【材料】

　　退休职工老张去教育局反映有学校乱收费的情况。 他先去了 4 楼的某个科, 那里 的工作人员说应该找 5 楼的财务科, 去了 5 楼之后, 那里的工作人员又说应该找 9 楼的 纪检科。 结果等到他去到 9 楼, 发现大门紧闭, 所有人都开会去了。 老张觉得他们在 踢皮球, 感到非常生气, 于是在走廊上破口大骂。

　　根据以上材料回答下列问题:

　　1. 你是办公室工作人员, 遇到材料中退休教师上访无果导致情绪激动并与同事发 生争执的情况, 你将如何处理?

　　2. 如果这位上访教师依旧不离开并要求见上级领导, 此时领导正在开会, 请问你 要如何劝说? 请现场模拟。

　　3. 教育局准备组织一次意在提升单位服务质量的培训活动, 如果你是负责人, 请 问你将如何开展?

　　4. 针对材料中上访教师所反映的问题, 即部分学校财务管理工作存在问题, 如果 你是教育局的工作人员, 请问你该怎么办?

　　5. 有人说群众反映的问题不一定都是正确的, 没必要高度重视, 对此, 你怎么看?