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　　零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小 企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款，贷款，结算，汇兑，投资理财等业务。 零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称。它有着广泛的业务领域，既可 以是传统银行业务，也可以是新业务;既可以是资产业务，也可以是负债业务，中间业务， 还可以是网上银行业务等等。

　　零售银行业务相对批发银行业务而言，其主要特征是：

　　(1)客户对象主要是个人客户，交易零星分散，交易金额较小。

　　(2)零售银行的费用成本要比批发银行高。

　　(3)零售银行客户的流动性比批发银行强。

　　(4)零售银行的贷款风险极低。